质保与退换货

使用不当：对产品的使用远远超出其预期的终端用途（例如：在攀岩时穿着轻便跑步夹克）。

损坏：在使用过程中造成损坏，导致防水性能下降或预期功能下降（例如：穿孔、磨损、烧坏、纽扣、拉链、拉绳、钩和环紧固件损坏等）。

缺乏保养：因缺乏保养而造成产品无法发挥其功能。请务必遵循产品保养说明，以确保产品拥有更长的有效使用寿命和更好的性能。

缺乏防泼水处理：要想使产品实现预期性能，防泼水(DWR)性能必不可少。因此，消费者需要在产品的有效使用寿命内根据需要恢复产品的防泼水性能。一件使用已久或严重磨损的服装，即便重新进行防泼水恢复处理后，也无法再让水凝成水珠，这意味着产品的使用寿命已终止。

有效使用寿命结束：产品的损坏或磨损程度超出修复范围，或无法完全恢复其防水、防风和透气性能。

二手产品：购买的二手产品。包括从拍卖和分类网站、二手商店或私人卖家处购买的大部分产品。

租赁服务：用于租赁的产品。包括在线装备租赁平台、滑雪学校、带向导的短途旅行或户外俱乐部提供的产品。

发放的产品：由军队、执法部门、消防和安全部门、工厂和企业等单位向其专业人员发放的产品。

不会。“保证使您干爽”承诺不会替代或取代法定的质保。换言之，这项有限制的商业承诺保证不会以任何方式影响您享有适用的纺织品销售法律所提供的任何补救措施。此外，我们的承诺保证不影响此类商品的销售方或制造商可能提供的任何额外商业质保或商业保证。

不是。只有带“保证使您干爽”黑色菱形吊牌的GORE-TEX产品才属于该承诺保证范围。

请确认产品是否带有“保证使您干爽”黑色菱形吊牌。如果吊牌已丢失，并且您对此也不确定，请联系我们的消费者服务中心，我们将竭诚为您服务。

不属于：该承诺保证适用于产品在有效使用寿命内的防水、防风和透气性能。保障对象仅限于产品的最初购买者以及购买时为全新状态的产品。

我们注重产品的有效使用寿命，而非固定期限，因为产品类型和最终设计用途的不同会导致产品的预期有效使用寿命存在较大差异。虽然固定保修期可以降低理解和执行的难度和复杂性，却不适用于我们以多种技术打造出的丰富产品。

产品合理发挥预期性能的时间长短与其预期最终用途有关。产品的预期有效使用寿命取决于产品的类型及其预期的最终用途。例如，跑鞋的有效使用寿命无法与登山夹克相提并论。如果您按照GORE-TEX品牌和制造商提供的保养说明定期保养产品，您的产品便能更长久地保持良好性能。当产品的损坏或磨损程度超出修复范围，或无法完全恢复其防水、防风和透气性能时，我们就认为其有效使用寿命已终止。所有的产品最终都会因为长时间的使用而产生磨损。

请根据产品的使用年限和保养情况酌情判断。如果没有定期对产品进行保养，并且/或者出现了鞋底磨损、开裂、撕裂、穿孔、刮伤等问题，可能就需要修补或购买新产品。产品制造过程中使用的某些材料，如胶水和其它粘合剂，都会因为长时间的使用而最终失效。如果产品看上去已经磨损严重且难以修复，那情况很可能就是如此。如果您无法确定，可以随时联系我们的授权维修中心，了解您的产品是否还可以修复。

该有限制的商业承诺保证仅在原始购买地有效。如果原始购买地为欧盟成员国，则该商业质保在所有欧盟成员国内均有效。

我们向消费者免费提供这项有限制的商业承诺保证。您只需承担将产品寄送到我们服务中心的费用。我们在各主要市场均设有服务中心。如果您来自上述市场以外的地区，戈尔将尽力为您寻找解决方案，例如提供物流支持，将运费控制在合理的水平。

虽然您可以期望您的产品在很长的一段时间会发挥作用，但在产品制造过程中使用的某些材料，如胶水和其它粘合剂，最终还是会失效。非常遗憾，任何产品的使用寿命都是有限的。

缺乏保养往往会缩短产品的有效使用寿命，因此，产品的日常清洁非常重要，并需始终遵循保养说明。这主要包括，定期清洁和烘干产品，产品损坏后及时送往授权维修中心进行修复，以及根据需要恢复防泼水性能。

保持产品的防泼水(DWR)性能是产品保养的其中一个环节。这对于让产品发挥预期性能而言必不可少，但并非永远有效。日常磨损，再加上接触灰尘、洗涤剂、驱虫剂以及其它杂质，都会缩短产品的有效使用寿命。值得庆幸的是，按照我们的保养说明保养产品，通常就能解决这一问题。而且，如有必要，恢复产品的防泼水性能也非常简单。但是，一件使用已久或严重磨损的服装，即便经过适当保养和防泼水处理，可能也无法再让水凝成水珠，这意味着产品的有效使用寿命已终止。

戈尔将独立评估退回产品，将产品生产日期、预期用途、发现的故障、适当的保养、任何未修复或无法修复的损坏等各方面因素考虑在内，以此来决定产品在退回时是否还在有效使用寿命内。

不涵盖：如开裂、撕裂、过度磨损和穿孔等产品损坏的修复需由最终用户承担费用。钮扣、拉链、钩和环紧固件损坏以及其它制造相关缺陷应在购买点或在产品制造商处解决。损坏是指在产品使用过程中造成的、导致产品预期性能或功能受损的情况。如果发生损坏，请联系我们推荐的维修中心或直接联系我们，我们的消费者服务顾问将乐于为您提供帮助。带有“保证使您干爽”承诺的GORE TEX产品是对防水、防风、舒适透气等性能的投资，而维护这项投资非常重要。

我们很乐意为您检查任何需要修补的GORE-TEX服装，并评估产品是否可修复。请联系我们的授权维修中心，我们将为您的服装提供合理的有偿修复服务。

如果只是轻微的穿孔和撕裂，您可以使用GORE-TEX面料维修套件进行临时修补。在前往授权维修中心之前，您可以使用这些特殊的粘合补丁当场进行修补，以确保外套的防水性能，但这种修补并非长期有效。

对GORE-TEX服装进行任何形式的改制都会损害产品的防水性能。我们建议尽量避免对服装进行改制。标识刺绣需对接缝进行密封处理，而这道工序仅可在GORE-TEX授权的机构完成。否则，未经密封处理的细小针孔可能会损害服装的防水性能。如需进行任何形式的服装改制，请联系我们。

戈尔将根据购买凭证来确定产品的购买价格、购买日期、初始权属及真伪。在评估退回产品的有效使用寿命以及是否可享有产品保证时，以上因素均需考虑在内。您可在退货时出示购买收据的电子副本以作为购买凭证。

戈尔致力于在所有内部和外部业务中坚守公平原则。这是我们的核心原则之一。是否修补、更换或退款由戈尔独立决定，但我们将根据购买凭证显示的产品购买价格来认定其价值金额。

我们恪守可持续发展承诺，这意味着我们始终会将修补视作第一选择。如果无法修复，我们将用相同产品或等价的类似产品进行更换。如果无法在合理的时间内找到更换产品，我们将为您提供退款服务。

一旦确定更换是最合适的选择，GORE-TEX消费者服务顾问将与您联系，确定合适的更换产品。我们将收集必要的信息，以帮助您做出正确的选择，并确保更换产品的适用性。对于大部分退回产品，我们会尽量更换为相同产品，若无法提供相同产品，我们会选用类似产品。顾问将根据您提供的信息、已经确定的价格以及产品的最终用途为您提供更换选项。

购买一件全新GORE-TEX产品，相当于您在防水、防风和舒适透气性能方面进行的重大投资。我们的承诺保证旨在帮助您保护这项投资。如果您购买的是二手产品，则不在该承诺保证范围内。包括从网购平台、二手商店或私人卖家处购买的产品。

由雇主发放给其专业人员的产品不在该承诺保证范围内。包括大多数用于军事、执法、消防和安全、工业和企业用途的产品。

用于租赁服务的产品不在该承诺保证范围内。包括在线装备租赁平台、滑雪学校、带向导的短途旅行或户外俱乐部提供的产品。

您需负责将产品寄送至戈尔以进行评估。如果戈尔确定需要国际运输，我们将为您提供免费运输标签，或偿付您所支付的费用。戈尔还将承担回程运费。

如果您同意更换或退款，则无法收回旧产品。我们将根据产品的状况，将其捐赠给慈善事业，或以符合环保理念的方式进行适当处理。如果戈尔认为产品的有效使用寿命已终止，我们将把产品退还给您，或根据您的决定对其进行处理。

如果产品被退回，我们会进行一系列测试来确定产品在防水、防风或透气性方面是否存在问题。所有GORE-TEX产品均必须在满足严格的质量标准之后才会上市销售。我们持续不断地监控产品性能，努力推动产品的创新和发展，并致力于使消费者能够充分享受到GORE-TEX产品的各项优势。

因口袋/拉链进水而造成的个人电子设备或任何其它个人物品的损坏，不在“保证使您干爽”承诺的涵盖范围内。

不涵盖，仅带有“保证使您干爽”承诺的产品才涵盖在内。原属于GORE-TEX INFINIUM WINDSTOPPER®产品系列的服装和手套现已更名为WINDSTOPPER® by GORE-TEX LABS产品。